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Te aconsejamos que verifiques que el crédito de tu tarjeta de crédito o débito es suficiente para poder adquirir el Plan e intenta acceder a tu cuenta de Groupalia desde otro ordenador con los navegadores Firefox o Chrome. Si sigues sin poder adquirir el Plan que deseas, haznos llegar una captura de pantalla con el error que te aparece.

Si tienes dudas sobre un Plan revisa todas las pestañas del Plan: destacados, condiciones, lugares en el mapa e información general. Además en el apartado "Condiciones" encontrarás el teléfono de contacto de nuestro colaborador por si necesitas más detalles del Plan.
Desde el momento en que finalizas la compra puedes ver tu vale en tu cuenta de Groupalia. Haz clic en "Imprimir" y ya podrás disfrutar de tu Plan. Además, te enviamos a tu correo electrónico un email de confirmación desde el que también puedes acceder a tu vale. Si no ves tu vale en tu cuenta de Groupalia es que el proceso de compra no se ha completado correctamente. Borra las cookies de tu navegador y repite el proceso de compra.

Lamentamos tu decisión de cancelar el vale, te invitamos a que accedas diaramente a nuestra web para que puedas estar informado de nuestros Planes. !Estamos seguros que encontrarás un Plan, Viaje o Producto Exclusivo que cumpla con tus expectativas!

Si compraste la Garantía de Servicio cuando adquiriste tu pedido, puedes solicitar el reembolso de tu vale siempre y cuando este no haya sido utilizado. Para solicitar la devolución, accede a "Mi cuenta" y especifica las razones de tu solicitud. Recuerda que los plazos para visualizar el abono en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, revisa el extracto bancario de tu tarjeta ya que no visualizarás el abono en tu cuenta corriente.

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Es posible que debido a la gran demanda que hay en algunos Planes, en determinadas horas haya más afluencia de llamadas y las líneas de nuestro colaborador estén saturadas, por lo que te recomendamos que llames en un horario diferente.
Además, algunos colaboradores ofrecen vías de contacto alternativas como un correo electrónico o su página de Facebook. Las encontrarás en el apartado "Condiciones" de tu Plan o en tu vale.

Nos encanta saber que opináis sobre los Planes después de haberlos disfrutado. Cuéntanos tu experiencia con nuestro colaborador para que sepamos que mejorar en nuestros próximos Planes.
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Para saber el plazo de entrega de tu Producto Exclusivo, revisa las condiciones de tu vale en la que te indicamos los días en los que recibirás tu pedido en la dirección de entrega que especificaste cuando realizaste la compra. Recuerda que puedes seguir el estado de tu pedido en el enlace que te facilitamos en el mismo vale. Finalmente recuerda que en un plazo de 30 días recibirás la factura en tu cuenta de correo.
Únicamente es posible realizar un cambio de dirección de entrega de tu Producto Exclusivo si el artículo no ha salido de nuestras instalaciones.
Facilítanos en el formulario los nuevos datos de entrega:
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Dirección
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Si deseas solicitar el reembolso en forma de cheque descuento, puedes enviar tu solicitud escogiendo una de las dos opciones que te mostramos a continuación. No olvides seleccionar la opción deseada antes de enviarnos tu consulta.

  1. Reembolso en cheques descuento desglosados: Si tu solicitud es aprobada, acreditaremos en tu cuenta el importe total del vale en cheques de distintos importes.
    • Ejemplo – Importe del vale a reembolsar 49€, en tu cuenta encontrarás disponibles 2 cheques de 20€ más 1 de 9€, los podrás aplicar en tres compras posteriores.
  2. Reembolso en un único cheque descuento: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través de un único cheque descuento con el mismo importe del vale. Los Planes con importe superior a 100€ serán reembolsados en varios cheques.
    • Ejemplo 1 – Importe del vale a reembolsar 49€, se acreditará en tu cuenta un único cheque regalos de 49€.
    • Ejemplo 2 – Importe del vale a reembolsar 149€, se acreditará en tu cuenta dos cheque regalo por el importe de 100€ y 49€, los podrás aplicar en dos compras posteriores.

Recuerda que tienes la opción de regalar tus Planes para que lo disfrute una persona de tu entorno. Para más información, te recomendamos que revises al detalle nuestras condiciones de uso

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  2. Reembolso en un único cheque descuento: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través de un único cheque descuento con el mismo importe del vale. Los Planes con importe superior a 100€ serán reembolsados en varios cheques.
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    • Ejemplo 2 – Importe del vale a reembolsar 149€, se acreditará en tu cuenta dos cheque regalo por el importe de 100€ y 49€, los podrás aplicar en dos compras posteriores.

Recuerda que tienes la opción de regalar tus Planes para que lo disfrute una persona de tu entorno. Para más información, te recomendamos que revises al detalle nuestras condiciones de uso.

Revisa las condiciones de tu vale para encontrar información sobre el servicio técnico. Recuerda que en un plazo de 2 semanas recibirás la factura en tu cuenta de correo. Si lo que deseas es cambiar tu factura facilítanos en el formulario los siguientes datos para poder enviártela por correo electrónico:
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Si deseas solicitar el reembolso de tu pedido consulta antes el punto 9 "Cancelación" de nuestra Política de Cancelación en las Condiciones de Uso.

Según las Condiciones Generales de nuestra página web y las condiciones específicas de tu Plan, que aceptaste en el momento de la compra, dispones de 7* días hábiles para solicitar el abono de tu Producto Exclusivo.
Revisa las condiciones de tu Plan en el vale disponible en tu cuenta Groupalia para más información sobre el proceso de devolución de tú Producto Exclusivo.

* A excepción de alimentación, ropa íntima, productos de higiene personal o uso íntimo.

En un plazo máximo de 15 días desde que te realicemos la recogida y tras realizadas las comprobaciones pertinentes del estado de tu Producto Exclusivo, verás reflejado el reembolso en tu cuenta bancaria o en tu cuenta PayPal.

Recuerda que los plazos para visualizar el abono en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, revisa el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no verás reflejado el abono en tu cuenta corriente si utilizaste esté método de pago.

Si ya se ha superado este plazo con tu pedido indícanoslo en formulario:

Si deseas solicitar el reembolso de tu Plan, consulta antes el punto 9 "Cancelación", Condiciones de Uso de nuestra Política de Cancelación.

Si tu solicitud cumple con los requisitos establecidos, se procederá al reembolso inmediato de tu pedido por lo que en unos días lo verás reflejado en tu tarjeta/cuenta de PayPal con la que realizaste el pago.

Recuerda que los plazos para visualizar el abono en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, revisa el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no verás reflejado el abono en tu cuenta corriente. Si en un plazo máximo de 30 días no figura en tu extracto bancario, contacta con tu entidad bancaria para solicitar más información al respecto.

Si tienes dudas sobre un viaje revisa todas las pestañas del Plan: destacados, condiciones, lugares en el mapa e información general. Además, en algunos Planes, en el apartado "Condiciones" encontrarás el teléfono de contacto de nuestro colaborador por si necesitas más detalles del Plan.
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Además, algunos colaboradores ofrecen vías de contacto alternativas como un correo electrónico o su página deFacebook. Las encontrarás en el apartado "Condiciones" de tu Plan o en tu vale.

Puedes encontrar toda la información acerca de tu viaje en las Condiciones de Uso de tu Plan.

Para obtener más información o gestionar tu reserva, puedes contactar con el Hotel o Agencia de Viajes. Los datos de contacto los encontrarás en el apartado "Condiciones".

Si necesitas más ayuda, contacta con nosotros.

Si deseas solicitar el reembolso de tu Plan consulta antes nuestra Política de Cancelación.

Si tu solicitud cumple los requisitos establecidos, se procederá al reembolso inmediato de tu pedido por lo que en unos días lo verás reflejado en la tarjeta/cuenta de PayPal con la que realizaste el pago.

Recuerda que los plazos para visualizar el abono en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, revisa el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no verás reflejado el abono en tu cuenta corriente si utilizaste esté método de pago.

Si en un plazo máximo de 30 días no figura en tu extracto bancario, contacta con tu entidad bancaria para solicitar más información sobre el estado de tu reembolso.

Si ya estás registrado y no puedes acceder a tu cuenta o finalizar el proceso de compra, te sugerimos que intentes acceder con la última versión de tu navegador, borra las cookies de tu ordenador e intenta acceder de nuevo a tu cuenta Groupalia.
Te aconsejamos que te asegures de que el correo electrónico que utilizaste cuando realizaste tu compra y la contraseña que estás introduciendo es la correcta.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la parte superior derecha de la pantalla en”Accede” y en la parte inferior haz clic en "¿Has olvidado tu password?". Te enviaremos uno nuevo a tu correo electrónico. Recuerda revisar la carpeta de SPAM o correo no deseado.

También es posible que no estés registrado en Groupalia a pesar de que recibas los Planes en tu correo electrónico. Para crear tu cuenta, accede a Groupalia y haz clic, arriba a la derecha, en 'Regístrate'. Luego rellena tus datos e introduce una contraseña para tu usuario.

Si lo prefieres, puedes enviarnos tu consulta adjuntando una captura de pantalla con el error que te muestra el navegador.

Para ver tu vale accede a "Mi cuenta" en Groupalia, selecciona el apartado "Resumen" o "Mis Vales".

En tu cuenta de Groupalia tienes el listado de los vales que has adquirido, con la fecha de compra, la fecha de caducidad y el estado, si tu vale está disponible, utilizado, si caduca en breve...
Si es tu primera compra, podrás ver en tu cuenta el vale "Disponible" listo para usar. Solo tendrás que hacer clic en el enlace "Imprimir" para poder visualizarlo.

Te recomendamos que para ver correctamente tu vale debes tener instalado la última versión de Adobe Reader en tu ordenador. Dispones de un enlace directo para actualizar su versión justo debajo de tus vales.

Si te surge alguna duda o necesitas ayuda envíanos tu consulta.

Si ya has solicitado que te enviemos una contraseña nueva y no has recibido nuestro email, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado para comprobar que no esté en dicha carpeta.
Accede a tu cuenta de Groupalia y en el apartado "Datos Personales" podrás modificar tanto tus datos básicos (nombre, email y contraseña) como tus datos adicionales (Planes que más te interesan, frecuencia con la que consumes Planes, etc.)

Para dar de baja tu cuenta, accede a tu cuenta en la sección "Datos personales" y pulsa "Darse de baja de Groupalia"

Para apadrinar a tus amigos accede a tu cuenta de Groupalia y haz clic en "Invita y Gana". Verás que tienes varias formas de enviarles una invitación a Groupalia:

  1. Añade sus direcciones de correo electrónico y haz clic en "Enviar" para que reciban tu invitación en su email.
  2. Importa tus contactos directamente desde tu cuenta de correo electrónico para que todas las personas que tienes en la agenda reciban tu invitación.
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  4. Con tu enlace personal, copia este enlace en un correo electrónico o publícalo en tu muro. Todos los que se registren desde tu enlace quedarán apadrinados a tu cuenta.

Cuando se registren en Groupalia recibirán un cheque regalo de 5€* sólo por venir de tu parte y cuando hagan su primera compra, tu recibirás un cheque regalo de 5*. Tus amigos deberán inscribirse exclusivamente a través del enlace de tu invitación y no debe estar registrado previamente. ¡Apadrinando ganamos todos!

Si has apadrinado a un amigo y no lo visualizas en tu cuenta, contacta con nosotros.

* Compra mínima 14€

Tus amigos deberán inscribirse exclusivamente a través del enlace de tu invitación y no deben estar registrados previamente.

Si el registro se realiza a través del enlace situado en el margen superior, no será posible para nosotros restablecer la relación de tus apadrinados.

Si el registro se ha realizado correctamente, podrás ver los nombres de tus amigos en tu cuenta en "Mis Amigos".

Cuando tus amigos hagan su primera compra, recibirás un cheque regalo de 5€.

Cuando veas un Plan de Ocio, un Producto Exclusivo o un Viaje que quieras comprar, haz clic en "Comprar" para iniciar el proceso de compra.

Selecciona la cantidad de vales que deseas adquirir, en el punto "2. Aplica un descuento" del proceso de compra, te mostraremos tus cheques descuento disponibles, elige el que deseas utilizar y verás que se aplica automáticamente el descuento en el importe de tu Plan.

Te informamos que sólo puedes utilizar un cheque descuento por compra y el mismo sólo es canjeable una vez. Es por eso que el importe de la compra debe ser igual o superior al importe del cheque, ya que al no ser almacenable perderías el importe restante.

Te recordamos que puedes conseguir Cheques Regalo apadrinando a familiares, amigos y/o compañeros de trabajo.

Tu cheque descuento se muestra en estado "Usado" cuando ha sido utilizado en la compra de un Plan en Groupalia.

Te informamos que sólo puedes utilizar un cheque descuento por compra y el mismo sólo es canjeable una vez. Es por eso que el importe de la compra debe ser igual o superior al importe del cheque, ya que al no ser almacenable pierdes el importe restante.

Si quieres gestionar o modificar nuestros Emails y notificaciones que recibes en tu correo electrónico, debes acceder a tu cuenta Groupalia desde el apartado "Accede" situado en la parte superior derecha, insertando tu correo electrónico y el password, una vez dentro, en el apartado "Emails y Notificaciones".

También puedes acceder desde el mail que te enviamos diariamente con nuestros Planes a tu correo electrónico, en la parte inferior del e-mail verás "si quieres darte de baja de esta Newsletter pulsa aquí", haz clic en "aquí" y te mostraremos el apartado "Emails y Notificaciones" de tu cuenta.

Para darte de baja de nuestras newsletters puedes acceder a unos de los emails que has recibido y en la parte inferior haz clic en el enlace 'Si quieres darte de baja de esta newsletter pulsa aquí'. Desmarca todas las ciudades en las que estás suscrito y pulsa "Enviar" para que quede registrada tu solicitud. Si estás registrado en Groupalia, puedes gestionar los emails que recibes desde tu cuenta, en el apartado "Emails y Notificaciones". Date de baja de todas las ciudades y dejarás de recibir nuestros planes en tu correo electrónico.

Puedes contactar con el Departamento Comercial a través del formulario de contacto http://es.groupalia.com/descuentos-espana/suppliers que encontrarás a pie de nuestra página web, en la sección "Pon tu negocio en Groupalia".

Si ya eres uno de nuestros colaboradores puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace: http://es-info.groupalia.com/contactsproviders

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